Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les pays :
- Pays-Bas 6 jours ouvrables
- Belgique 6-7 jours ouvrables
- Allemagne 6-7 jours ouvrables
- France 6-7 jours ouvrables

Informations complémentaires :
Nous traitons les commandes en ligne du lundi 8h30 au vendredi 17h00. Si votre commande est passée le vendredi après 17h00, elle sera traitée le lundi. Cela signifie que votre commande sera expédiée le mardi. Les délais de livraison pour les commandes passées le vendredi varient donc légèrement.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Les frais de port varient selon les pays. En outre, à partir d'un certain montant de commande, les frais de port sont même gratuits ! Voir l'aperçu ci-dessous :

- Pays-Bas €6,95 (frais de port gratuits à partir de €50,-)
- Belgique €7,95 (frais de port gratuits à partir de €50,-)
- Allemagne €11,95 (frais de port gratuits à partir de €100,-)
- France €16,99 (frais de port gratuits à partir de €150,-)

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre transporteur PostNL contenant un code Track&Trace qui vous permettra de suivre votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison, vous en serez informé. Vous pouvez suivre votre livraison via le lien Track&Trace que vous avez reçu de PostNL.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Il peut arriver que l'expédition de votre commande soit retardée. Le retard peut se produire dans notre entrepôt ou chez le transporteur. Pour vous assurer que votre commande est toujours en cours d'acheminement, vous pouvez vérifier les points suivants :
- Le lien Track&Trace de votre commande : est-il indiqué que votre commande n'a pas encore été livrée ? Dans ce cas, votre commande est toujours en cours d'acheminement.
- L'adresse de livraison : avez-vous indiqué l'adresse de livraison correcte ? Vous pouvez le vérifier dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée.
- Le système Track&Trace indique-t-il que le colis a été livré ? Il se peut que votre commande ait été livrée à vos voisins ou à un point de collecte. Le transporteur peut également faire une nouvelle tentative de livraison. Vous pouvez généralement le constater dans le suivi après quelques heures.

Ma commande n'est pas complète. Que faire ?

Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous pouvez le voir dans le Suivi, en bas du Suivi, vous pouvez voir le nombre de livraisons. Normalement, la deuxième partie de votre commande est livrée au maximum 1 à 2 jours plus tard.

J'ai reçu le mauvais article. Que se passe-t-il maintenant ?

C'est très ennuyeux et ce n'est certainement pas notre intention. Le mieux est de nous envoyer un e-mail à klantenservice@sunware.nl. Indiquez le numéro de commande et l'article manquant. Envoyez-nous également une photo de l'article que vous avez reçu par erreur. Nous chercherons alors ensemble une bonne solution.

Ma commande a été endommagée. Que se passe-t-il maintenant ?

C'est ennuyeux et ce n'est certainement pas le but recherché. Le plus simple et le plus rapide est de nous envoyer un e-mail à klantenservice@sunware.nl en mentionnant votre numéro de commande et l'article endommagé. Veuillez également joindre une photo du dommage. Nous chercherons alors ensemble une solution adéquate.

Informations complémentaires sur les délais de livraison

Nous traitons les commandes en ligne du lundi 8h30 au vendredi 17h00. Si votre commande est passée un vendredi après 17h00, elle sera traitée le lundi. Cela signifie que votre commande sera expédiée le mardi. Les délais de livraison pour les commandes passées le vendredi varient donc légèrement.