Ruilen & retourneren


Retourneren

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:
– Waarop het artikel in je bezit is;
– Bij meerdere artikelen in één bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop je het laatste artikel hebt ontvangen;
– Bij een artikel dat uit verschillenden onderdelen bestaat: waarop je het laatste onderdeel hebt ontvangen.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:
– Het product terug te sturen naar onderstaand retouradres.
– Graag een kopie van de factuur mee sturen, wanneer je het artikel opstuurt.
– Eventueel opgave van redenen waarom je wilt retourneren.

Retouradres:
Sunware BV
t.a.v. Afdeling Retouren webshop
Kranenberg 10
5047 TR
Tilburg

Je kunt het artikel alleen terug sturen als:
– Het artikel compleet is;
– Niet geopend of gebruikt is;
– In de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking.

Je laat de goederen via post.nl of een andere koeriersdienst naar ons verzenden. Geretourneerde producten moeten altijd voldoende gefrankeerd opgestuurd worden, ongefrankeerde verzendingen worden niet in ontvangst genomen. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening (alle soorten zendingen).

Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met iDEAL betaald, dan storten wij dit zo snel mogelijk terug, incl. standaardtarief verzendkosten en eventuele administratiekosten indien de volledige order wordt geretourneerd. Het bedrag staat binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van het retour op je rekening.

Een Express bestelling of pallet zending retourneren gaat op precies dezelfde als het retourneren van een ‘kleine’ bestelling; kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Bij retourzending van artikelen verzonden via Express levering of een pallet zending worden de verzendkosten niet vergoed.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dat is geen probleem, mits dit volgens onze richtlijnen en binnen 14 dagen gebeurt. Volg hiervoor de retour procedure welke je aantreft onder het kopje Retourneren.

Het nieuwe artikel bestel je door een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Wij brengen dan wel opnieuw eventuele verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, transporteren en afleveren van de bestelling.