Veel gestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over ons bedrijf, onze producten en allerlei andere onderwerpen. Staat jouw specifieke vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wellicht kunnen zij je vraag beantwoorden!

Over Sunware

Waarom een account aanmaken op Sunware.com?

Wanneer je een account aanmaakt op Sunware kun je sneller en gemakkelijker bestellingen (her)plaatsen en volgen. Wanneer je een account hebt bij Sunware zal je privé informatie al automatisch ingevuld staan wanneer jij een order plaatst.

Ons systeem geeft je een volledig overzicht van je bestelling historie en de verwerkingsstatus van jouw lopende bestellingen. Doordat je bestellingen netjes gearchiveerd worden kunnen wij besteldatums gemakkelijk achterhalen waardoor het voor jou ook makkelijker word wanneer je een beroep wilt doen op de garantie van een specifiek product of een reserveonderdeel wilt bestellen.

Daarnaast ben je altijd op de hoogte van leuke acties en de nieuwste trends op huishoudelijk gebied! Genoeg reden dus om snel een account aan te maken.

Door wie wordt de webshop gerund?

De webshop sunware.com word gerund door:
Sunware BV
Kranenberg 10
5047 TR Tilburg

Hoe kan ik Sunware contacteren?

Wanneer je een belangrijke vraag hebt dan kun je het online contact formulier vrijblijvend invullen.

Voor echte dringende vragen is onze klantenservice natuurlijk ook telefonisch bereiken. Bezoek onze klantenservice pagina voor uitgebreide contact informatie!

Waar worden de Sunware artikelen geproduceerd?

Onze kunststof producten worden allemaal binnen de Europese Unie geproduceerd. Het grootste deel van ons assortiment wordt zelfs in Nederland vervaardigd. Door deze binnenlandse productie hoeven onze producten geen lange afstanden af te leggen naar hun eindbestemmingen en zijn wij als bedrijf dus een stuk milieuvriendelijker bezig!

Waar kan ik de producten van Sunware kopen?

Onze producten zijn in vele verschillende woon-, doe-het-zelf- en huishoudwinkels te vinden. Om te ontdekken waar bij jou in de buurt Sunware producten worden verkocht neem je eens een kijkje onder het tabje verkoopppunten’. Let op: niet alle winkelketens voeren het gehele Sunware assortiment! Informeer dus altijd vooraf of de betreffende winkel het artikel op voorraad heeft!

In onze webshop bestel je jouw favoriete producten natuurlijk ook gewoon online! Ontdek snel ons assortiment!

Ik zou graag bij Sunware komen werken, maar er zijn momenteel geen vacatures die aansluiten bij mijn profiel. Wat kan ik doen?

Sunware is regelmatig op zoek naar nieuw talent op vele verschillende gebieden.

Zijn er momenteel geen vacatures die aansluiten bij jouw profiel? Je kunt ons altijd een open sollicitatie sturen! Klik hier voor meer informatie over werken bij Sunware en hoe je een open sollicitatie kan sturen.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe vacatures?

Wanneer je benieuwd bent naar onze vacatures bezoek dan eens onze vacaturepagina. Ontdek ook hoe leuk het is om bij Sunware te werken! Tevens vind je hier een handig overzicht van alle nieuwe en openstaande vacatures bij Sunware.

Ik ben op zoek naar een stageplaats. Biedt Sunware ook stage-mogelijkheden?

Wij zijn een erkend leer-bedrijf en laten ieder jaar enkele jonge professionals van elk niveau kennis maken met de praktijk. Sunware biedt een beperkt aantal stage plekken op een jaar.

Over onze producten

Waar worden de Sunware artikelen geproduceerd?

Onze kunststof producten worden allemaal binnen de Europese Unie geproduceerd. Het grootste deel van ons assortiment wordt zelfs in Nederland vervaardigd.

Zijn de Sunware artikelen recyclebaar?

Het grootste deel van onze producten zijn gemaakt van Polypropyleen. Dit materiaal staat bekend als een veelzijdig inzetbaar materiaal wat ook nog eens recyclebaar is. Onze kunststof opbergartikelen zijn dus vrijwel allemaal 100% recyclebaar. Wel zo milieuvriendelijk toch?

Van welke materialen worden Sunware producten vervaardigd?

De symbolen aan de onderzijde van onze artikelen geven aan welke materiaalsoort er is gebruikt. De volgende materiaal soorten zijn het meest gangbaar in onze producten:

PolipropylePP (polypropeen)

Polypropyleen is een veelzijdig materiaal qua toepassing en een van de meest gebruikte kunststoffen in de kunststof, maar ook de voedingsindustrie. Sunware maakt hier voornamelijk haar opbergboxen, vouwkratten, emmers, en prullenbakken van. Het grootste voordeel van dit materiaal is dat het gemakkelijk gerecycled kan worden. Wel zo milieuvriendelijk toch?

Andere materialen

Sunware producten gemaakt van andere materialen dan polypropyleen bevatten onder andere PC (polycarbonate), bio-plastics, co-polyester, acryl, polyamide, plastic-combinaties zoals Styreenacrylnitril hars (SAN).

Nummer 7 plastic wordt gebruikt voor de productie van een grote verscheidenheid aan producten zoals babyflesjes, drinkbekertjes, baby voedselbakjes, “sport” waterflessen, (helder) plastic tafelgerei etc.

Hoe komt de berekening van de inhoud van de artikelen tot stand?

De inhoud in liters van een artikel staat voor het daadwerkelijke volume wat in dit artikel past. Dit wordt allemaal geschat middels speciale computerprogramma’s. De inhoud geeft dus aan hoeveel daadwerkelijke liters water er ongeveer in het product zouden passen.

Hoe worden de afmetingen van de Sunware producten exact bepaald/gemeten?

De afmetingen die per product zijn weergegeven zijn altijd de uiterste maten (buiten maten) van het compleet gemonteerde product. Oftewel, een opbergbox inclusief handgrepen, sluitclips en randen die uitsteken etc. of een prullenbak inclusief gemonteerd deksel/handgrepen en dergelijken.

Om te kijken of een product dus in je huis of kast past kun je het beste uitgaan van de maten die wij weergeven in onze webshop.

Om specifieke vragen over  wat er ín de box zou passen vragen wij u om de klantenservice te contacteren.

Kan ik de inzetbakken voor jullie Q-line Multi Opbergbox los bestellen?

Helaas is de Q-line Multi Opbergbox enkel als compleet product te bestellen. Wij verstrekken dan ook géén losse inzetbakken voor deze boxen.

Daarnaast passen de Multi Opbergbox inzet bakken ook in geen enkele andere opbergbox, waardoor losse verkoop niet mogelijk is!

Wanneer de inzetbak korte tijd na de aankoopdatum gebreken vertoond vragen wij je altijd om contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@sunware.nl). Stuur ons wat foto’s van het gebrek zodat we kunnen beoordelen of de klacht gegrond is. Wij zullen dan kijken wat de mogelijkheden zijn voor het opsturen van een los onderdeel.

Past de inzet van de Q-line Multi Opbergbox ook in de ‘gewone’ Q-line Opbergbox?

Nee! Onze Q-line Multi Opbergboxen hebben een uniek, speciaal aangepast deksel om te zorgen dat de box ondanks de inzet toch perfect sluit. Omdat de inzetbak deels over de rand van de box hangt, is er een aanpassing in het deksel nodig (een inkeping in de rand van het deksel), anders sluit deze niet goed af; het deksel past dus niet.

Wat is de draagkracht van de Square vouwkratten?

Op het etiket van de vouwkrat staat het maximaal aantal kg vermeld dat de betreffende Square vouwkrat kan dragen. Voorwaarde hierbij is wel dat de vouwkrat op de juiste manier is uitgevouwen en dat de zij- en onderlipjes stevig vastklikken in de sleuven.

Tot welke maat schoenen passen er in de omega clearboxen 6 en 11 liter?

Onze omega boxen zijn speciaal ontwikkeld voor het opbergen van je dierbaarste schoenen. In de Omega Clear opbergbox van 6 liter past een paar pumps tot en met maat 42. In de Omega Clear opbergbox van 11 liter past een paar hoge herenschoenen tot en met maat 46. Genoeg ruimte dus voor zelfs grotere maten schoenen.

Waar wacht je nog op? Shop ze hier!

Ik heb een reserveonderdeel nodig, kan ik bijvoorbeeld een deksel, sluitclips of handgreep los bestellen?

Wij bieden helaas geen losse onderdelen voor verkoop aan, we verkopen enkel complete producten. Reserveonderdelen kunnen wij dus niet zomaar verstrekken

Wanneer een onderdeel van een van onze producten een gebrek vertoond vragen wij je altijd om contact op te nemen met onze klantenservice (klantenservice@sunware.nl). Stuur ons wat foto’s van het gebrek zodat we kunnen beoordelen of de klacht gegrond is. Als het onderdeel vervangbaar is en het probleem niet door incorrect of hardhandig gebruik is ontstaan sturen wij, als deel van onze service, het onderdeel kosteloos op. Wanneer het gebrek echter door eigen toedoen is ontstaan, bijvoorbeeld vallen of stoten of hard handig gebruik, kunnen wij echter geen vervangende onderdelen verstrekken.

Bij Sunware’s producten staat vermeld dat ze BPA vrij zijn, wat betekend dit?

Wanneer een product BPA vrij is betekend het product vrij is van gevaarlijke weekmakers zoals Bisfenol A. Het product is daarom voedselveilig en je kunt er zelfs babyvoeding veilig in bewaren. Alle producten van Sunware zijn BPA vrij.

Wat betekend HACCP proof?

De afkorting HACCP staat voor Hazard Analysis and Critical Control Points. Met behulp van een HACCP systeem wordt de voedselveiligheid gewaarborgd.

Zijn alle opbergboxen van Sunware 100% waterdicht?

Onze Q-line opbergboxen zónder handgreep zijn inderdaad druipwater dicht. Dit betekend dat er van bovenaf en van zijkanten geen water in kan komen. Echter, is het niet aan te raden om de boxen bijvoorbeeld in een zwembad, bak met water of vijver onder te dompelen omdat er dan onder de randen toch wat water door kan komen sijpelen, al zal dit wel héél minimaal zijn.

Je kunt deze boxen wel prima in uw tuin zetten op het terras in weer en wind of zelfs in een vochtige kelder. Hierbij kan er vanaf de onderkant of zijkant geen vocht in komen. De spullen in de box zitten dus echt vochtvrij opgeborgen.

Let op: De Q-line opbergboxen mét handgreep zijn niet 100% waterdicht daar er voor de bevestiging van de handgreep gleuven in het deksel zitten.

Hoeveel gewicht kan het Q-line Wall-systeem dragen?

Hieronder vindt je alle informatie over ons Q-line wall system en wat voor gewichten en hoeveelheden boxen van elke maat erin passen.

wall system

Bestellen, Betalen & Verzenden

Kan ik mijn bestelling nog veranderen nadat ik al betaald heb?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst en deze is al betaald is het helaas onmogelijk om deze nog te wijzigen. In sommige gevallen is het wel mogelijk dat wanneer je iets extra’s wenst te bestellen en dit zo snel mogelijk bij ons aangeeft (vòòr verzending van je eerdere bestelling) wij het meesturen met je recent geplaatste order. Stuur ons in dat geval even een e-mail naar het volgende adres klantenservice@sunware.nl, vermeld je ordernummer, naam en klantnummer en wij kijken wat we voor je kunnen doen!

Kan ik mijn bestelling altijd annuleren?

Het kan altijd gebeuren dat je een bestelling geplaatst hebt en bij nader inzien het misschien toch niet nodig hebt. Dat is natuurlijk geen probleem! Neem wel direct contact met ons op, want zolang jouw bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft, kunnen we deze nog voor je annuleren.

Is het pakketje al onderweg? Dan dien je het artikel/pakketje zelf te retourneren. Lees hier onze Ruilen en Retourneren instructies.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd/retour gestuurd. Hoe lang duurt het voor ik het geld teruggestort krijg?

Wij streven ernaar om het verschuldigde bedrag binnen enkele werkdagen terug op je rekening te storten.

Welke betaalmogelijkheden zijn er in de webshop van Sunware?

In de webshop van Sunware zijn er de volgende betaalmogelijkheden:

  • iDEAL
  • Visa/Mastercard
  • Maestro
  • Sofort banking
  • Mr. Cash
  • BankTransfer
  • Multi Safepay
  • Giropay

Is het veilig om online te betalen via de Sunware websop?

Bij Sunware ben je altijd verzekerd van een beveiligd betalingsproces vanwege onze samenwerking met de payment provider MultiSafepay. Met MultiSafePay kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je betaalt altijd in een beveiligde internet betaalomgeving, zodat je later niet voor verrassingen komt te staan. MultiSafepay biedt de meest gangbare vormen van online betalen zoals iDEAL, Mastercard, Visa, MisterCash etc.

Wat gebeurd er als ik niet thuis was bij levering van mijn pakket?

Als DHL het pakket niet bij jou of je buren kan bezorgen laten ze een briefje achter in de brievenbus met een code erop. Met deze code kun je op de DHL website aangeven wanneer je thuis bent en je graag wil dat je jouw pakket komen bezorgen. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om je pakket bij de buren af te laten leveren of bij een DHL Afhaalpunt. Indien je geen keuze maakt, wordt het pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden (tot maximaal 4 keer). Let op: een afleveradres kan niet meer veranderd worden zodra de bestelling geplaatst is.

Kan het afleveradres gewijzigd worden als mijn bestelling al geplaatst is?

afleveradres kan niet meer veranderd worden zodra de bestelling geplaatst is.

Ruilen & Retournen

Mag ik producten retourneren wanneer deze niet zijn wat ik ervan had verwacht?

Gedurende een periode van 14 dagen heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Je kunt een overeenkomst ontbinden door binnen 14 dagen na ontvangst van het laatst geleverde product op de order schriftelijk of telefonisch aan Sunware kenbaar te maken dat je een of meerdere producten uit de betreffende order wilt retourneren.

Binnen 14 dagen na dit telefonische of schriftelijk contact met Sunware, dien je het/de betreffende product(en) retour te zenden naar Sunware.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:
– Het product terug te sturen naar onderstaand retouradres.
– Graag een kopie van de factuur mee sturen, wanneer je het artikel opstuurt.
– Opgave van redenen waarom je wilt retourneren.

Retouradres:
Sunware BV
t.a.v. Afdeling Retouren webshop
Kranenberg 10
5047 TR
Tilburg

Je kunt het artikel alleen terug sturen als:
– Het artikel compleet is;
– Niet geopend is;|
– In de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking.

Je laat de goederen via post.nl of een andere koeriersdienst naar ons verzenden. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening.

Binnen welke termijn kan ik mijn bestelde producten retourneren?

Bij de aankoop van onze producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende tenminste veertien dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden.

Hoe kan ik mijn bestelde product(en) retourneren?

Voor uitgebreide instructies omtrent het retourneren van producten en de bijbehorende voorwaarden bezoek je onze Ruilen & Retourneren pagina.

Ik heb een product besteld maar zou het graag omruilen voor een andere kleur, maat, soort etc. Hoe doe ik dit?

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dat is geen probleem, mits dit volgens onze richtlijnen en binnen 14 dagen gebeurt. Volg hiervoor de retour procedure.

Het nieuwe artikel bestel je door een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Wij brengen dan wel opnieuw eventuele verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, transporteren en afleveren van de bestelling.