Vragen over bezorgen
Wat is de levertijd?
De levertijden verschillen per land:
- Nederland 6 werkdagen
- België 6-7 werkdagen
- Duitsland 6-7 werkdagen
- Frankrijk 6-7 werkdagen
Extra informatie:
Wij verwerken online bestellingen van maandag 08.30u tot vrijdag 17.00u. Indien jouw bestelling op vrijdagen ná 17.00u geplaatst is zal deze maandag worden verwerkt. Dat betekent dat jouw bestelling dinsdag verstuurt zal worden. Levertijden voor bestellingen geplaatst op vrijdag zullen dus enigszins afwijken.
Betaal ik verzendkosten?
De verzendkosten zijn per land verschillend. Tevens is verzending boven een bepaalde bestelwaarde zelfs gratis! Zie onderstaand het overzicht:
- Nederland €6,95 (gratis verzending vanaf €50,-)
- België €7,95 (gratis verzending vanaf €50,-)
- Duitsland €11,95 (gratis verzending vanaf €100,-)
- Frankrijk €16,99 (gratis verzending vanaf €150,-)
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verstuurd ontvang je van onze vervoerder PostNL een mail met daarin een Track&Trace code, hiermee kun je jouw bestelling volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Mocht er niemand aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan bericht. Je kan je dit volgen via de Track&Trace link die je van PostNL hebt ontvangen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?
Het kan gebeuren dat de verzending van je bestelling vertraging oploopt. De vertraging kan ontstaan in ons magazijn of bij de vervoerder. Om er zeker van te zijn dat je bestelling nog onderweg is kun je het volgende controleren:
- De Track&Trace link van je bestelling: staat hier dat je bestelling nog niet bezorgd is? Dan is je bestelling nog onderweg.
- Het bezorgadres: heb je het juiste bezorgadres ingevuld? Je kunt dit controleren in de orderbevestiging die je van ons hebt ontvangen.
- Geeft de Track&Trace aan dat het pakket bezorgd is? Dan is je bestelling mogelijk afgegeven bij de buren of bij een afhaalpunt. Ook kan het zijn dat de vervoerder een nieuwe bezorgpoging gaat doen. Dit kan je meestal zien in de Track&Trace na enkele uren.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Het kan zijn dat je bestelling in twee delen wordt geleverd. Mocht dat het geval zijn, dan kan je dit terug zien in de Track&Trace, onderaan de Track&Trace zie je aantal leveringen. Normaal gesproken wordt het tweede deel van je bestelling niet langer dan 1–2 dagen later geleverd.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Dat is erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Je kan ons het beste een mail sturen naar klantenservice@sunware.nl. Geef hierbij het ordernummer door en meld hierbij het artikel wat je mist. Graag ontvangen wij ook een foto van het verkeerd ontvangen artikel. Wij gaan dan samen kijken naar een passende, goede oplossing.
Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Dat is vervelend en zeker niet de bedoelding. De eenvoudigste en snelste manier is om ons een mail te sturen, naar klantenservice@sunware.nl en daarbij uw ordernummer te vermelden en om welk artikel het gaat wat beschadigd is. Graag ontvangen we hierbij ook een foto van de beschadiging. Wij kijken dan samen naar een goede, passende oplossing.
Extra informatie betreffende levertijden
Wij verwerken online bestellingen van maandag 08.30u tot vrijdag 17.00u. Indien jouw bestelling op vrijdagen ná 17.00u geplaatst is zal deze maandag worden verwerkt. Dat betekent dat jouw bestelling dinsdag verstuurt zal worden. Levertijden voor bestellingen geplaatst op vrijdag zullen dus enigszins afwijken.
Vragen over bezorgen
Wat is de levertijd?
De levertijden verschillen per land:
- Nederland 3-4 werkdagen
- België 4-5 werkdagen
- Duitsland 5 werkdagen
Extra informatie:
Wij verwerken online bestellingen van maandag 08.30u tot vrijdag 17.00u. Indien jouw bestelling op vrijdagen ná 17.00u geplaatst is zal deze maandag worden verwerkt. Dat betekent dat jouw bestelling dinsdag verstuurd zal worden. Levertijden voor bestellingen geplaatst op vrijdag kunnen dus enigszins afwijken.
Betaal ik verzendkosten?
Als je op of boven je franco bedrag besteld dan betaal je geen verzendkosten. Als je niet boven je franco waarde besteld dan betaal je verzendkosten van €45,-.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?
Het kan gebeuren dat de verzending van je bestelling vertraging oploopt. De vertraging kan ontstaan in ons magazijn of bij de vervoerder. Om er zeker van te zijn dat je bestelling nog onderweg is kun je contact opnemen met onze binnendienst medewerkers via sales@sunware.nl of via 013-5703200.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Geef dit meteen door aan onze medewerkers. Zij zullen samen met jou een oplossing bedenken voor de niet geleverde artikelen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Dat is erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Je kan ons het beste een mail sturen naar sales@sunware.nl. Geef hierbij het ordernummer door en meld hierbij het artikel wat je mist. Graag ontvangen wij ook een foto van het verkeerd ontvangen artikel. Wij gaan dan samen kijken naar een passende, goede oplossing.
Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Dat is vervelend en zeker niet de bedoelding. De eenvoudigste en snelste manier is om ons een mail te sturen, naar sales@sunware.nl en daarbij uw ordernummer te vermelden en om welk artikel het gaat wat beschadigd is. Graag ontvangen we hierbij ook een foto van de beschadiging. Wij kijken dan samen naar een goede, passende oplossing.