Que dois-je faire pour retourner mon produit ?

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Pour ce faire, rendez-vous à l'adresse suivante:
https://www.retours.fr/sunware-webshop

- Veuillez joindre une copie du bordereau d'expédition original à l'envoi de l'article.
- Vous pouvez également indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Dois-je payer quelque chose pour renvoyer mon produit ?

Oui, nous facturons 2,50 euros pour une étiquette de retour durable et non imprimable de PostNL et 2,95 euros pour une étiquette de retour à imprimer soi-même. L'adresse de retour figure sur l'étiquette.

Venez-vous chercher mon envoi de retour à domicile ou dois-je le déposer dans un point de collecte de PostNL ?

Nous n'enlèverons pas votre retour à domicile, vous devrez le déposer dans un point de collecte de PostNL.

Dans quel délai serai-je remboursé après un retour ?

Après réception de votre retour, un remboursement sera effectué dans un délai de deux semaines. Vous recevrez un courriel dès que nous aurons reçu votre retour.

Remarque : le montant sera remboursé sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé pour régler la commande initiale.

Puis-je échanger mon produit contre un autre ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger directement un article. Pour recevoir l'article souhaité, vous pouvez passer une nouvelle commande et renvoyer l'autre.

Conditions de retour

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans les 30 jours sans donner de raisons (droit de rétractation). Pendant cette période, vous pouvez voir et évaluer l'article comme vous le feriez dans un magasin, sauf indication contraire.

Vous ne pouvez retourner l'article que si
- L'article est complet ;
- n'a pas été ouvert ou utilisé
- dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.