Retour

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 30 jours sans avoir à vous justifier (droit de rétractation). Pendant cette période, vous pouvez voir et évaluer l'article comme dans un magasin, sauf indication contraire.

Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle
- le jour où l'article est en votre possession ;
- Dans le cas de plusieurs articles d'une même commande livrés séparément : le jour où vous avez reçu le dernier article ;
- Dans le cas d'un article composé de différentes pièces : le jour où vous avez reçu la dernière pièce.

Vous exercez votre droit de rétractation en :
- En renvoyant le produit conformément aux instructions de retour ci-dessous.
-  Veuillez joindre une copie du bordereau d'expédition original à l'envoi de l'article.
- Toutes les raisons pour lesquelles vous souhaitez revenir.

Retour de France
  • Rendez-vous sur https://www.retours.fr/sunware-webshop et suivez les instructions. Vous pourrez alors acheter une étiquette de retour à un prix réduit de 7,95 €. L'adresse de retour se trouve sur l'étiquette.
  • Pour emballer le produit, utilisez l'emballage d'origine (ou un autre emballage solide). Assurez-vous que le produit est bien protégé et qu'il ne peut pas bouger librement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  • Remettez la fiche d'emballage originale dans l'emballage. N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail. Il s'agit donc de deux documents au total. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour risque d'être retardé.
  • Déposez votre colis dans un point de service. Lorsque vous déposez votre retour, vous recevez une preuve de livraison. Conservez cette preuve d'envoi dans un endroit sûr.
En utilisant les instructions de retour ci-dessus, vous pouvez renvoyer le colis à Sunware à un prix réduit. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe du service client de Sunware au 013-5780633 ou par e-mail à l'adresse klantenservice@sunware.nl.

Vous pouvez retourner l'article uniquement si :
- L'article est complet ;
- N'a pas été ouvert ou utilisé ;
- Dans son état d'origine - dans la mesure du possible - et dans son emballage d'origine.

L'exercice du droit de rétractation ne vous dispense pas de votre éventuelle obligation de paiement. Vous devez toutefois payer dans le délai fixé. Si le traitement du retour donne lieu à un crédit dans notre administration et que vous avez prépayé la commande avec iDEAL, nous vous le rembourserons dans les plus brefs délais, y compris les frais de livraison standard si la totalité de la commande est renvoyée. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours et au plus tard 14 jours après le traitement du retour. Pour renvoyer un envoi sur palette, veuillez nous contacter.
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