Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les pays :
Pays-Bas 1-2 jours ouvrables
Belgique 2-3 jours ouvrables
Allemagne 3-4 jours ouvrables
France 3-4 jours ouvrables
Autriche 3-4 jours ouvrables.

Informations complémentaires :
Nous traitons les commandes en ligne du lundi 8h30 au vendredi 17h00. Si votre commande est passée le vendredi après 17h00, elle sera traitée le lundi. Cela signifie que votre commande sera expédiée le mardi. Les délais de livraison pour les commandes passées le vendredi varient donc légèrement.

Dois-je payer des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient selon les pays : voir l'aperçu ci-dessous Pays-Bas €6.95
Belgique €7.95
Allemagne €11.95
France €16.99
Autriche €19.95

Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notre transporteur PostNL contenant un code Track&Trace qui vous permet de suivre votre commande.

Que faire si je ne suis pas chez moi ?

Si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison, vous en serez informé. Vous pouvez également suivre l'évolution de la situation via le lien Track&Trace que vous avez reçu de PostNL.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Il peut arriver que l'expédition de votre commande soit retardée. Le retard peut se produire dans notre entrepôt ou chez le transporteur. Pour vous assurer que votre commande est toujours en cours d'acheminement, vous pouvez vérifier les points suivants :
- Le lien de suivi de votre commande : peut-on y lire que votre commande n'a pas encore été livrée ? Si oui, c'est que votre commande est toujours en route.
- L'adresse de livraison : avez-vous saisi la bonne adresse de livraison ? Vous pouvez le vérifier dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée. -Le Track&Trace indique-t-il que le colis a été livré ? Il se peut que votre commande ait été livrée à vos voisins ou à un point de collecte. Le transporteur peut également faire une nouvelle tentative de livraison. Vous pouvez généralement le constater dans le suivi après quelques heures.

Ma commande est incomplète. Que faire ?

Votre commande peut être livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous pouvez le voir dans le Suivi ; en bas du Suivi, vous pouvez voir le nombre de livraisons. Normalement, la deuxième partie de votre commande sera livrée au maximum 1 à 2 jours plus tard.

J'ai reçu le mauvais article. Que faire ?

C'est ennuyeux et ce n'est certainement pas le but recherché. Veuillez nous envoyer un e-mail à klantenservice@sunware.nl. Indiquez-nous le numéro de commande et l'article manquant. Envoyez-nous également une photo de l'article que vous avez reçu par erreur. Nous chercherons ensemble une bonne solution.

Ma commande est endommagée. Que dois-je faire maintenant ?

C'est ennuyeux et ce n'est certainement pas le but recherché. Le plus simple et le plus rapide est de nous envoyer un e-mail à klantenservice@sunware.nl en mentionnant votre numéro de commande et l'article endommagé, ainsi qu'une photo du dommage. Nous chercherons alors ensemble une solution appropriée.

Informations supplémentaires concernant les délais de livraison :

Nous traitons les commandes en ligne du lundi 8h30 au vendredi 17h.
Si votre commande est passée après 17 heures le vendredi, elle sera traitée le lundi.
Cela signifie que votre commande sera expédiée le mardi.
Les délais de livraison pour les commandes passées le vendredi peuvent donc varier légèrement.

Naar welke landen worden bestellingen geleverd?

Wij leveren alleen aan onderstaande landen:

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