Umtausch und Rückgabe

Was muss ich tun, um mein Produkt zurückzugeben?

Sie können Ihre Rücksendung über den unten stehenden Link anmelden.

https://www.xn--rcksendungen-dlb.de/sunware-webshop

Bitte legen Sie eine Kopie des Original-Packzettels bei, wenn Sie den Artikel einsenden.

Muss ich für die Rücksendung meines Produkts etwas bezahlen?

Ja, wir berechnen 2,50 € für ein dauerhaftes und druckerloses PostNL-Rücksendeetikett und 2,95 € für ein selbstgedrucktes Rücksendeetikett. Die Rücksendeadresse steht auf dem Etikett.

Holen Sie meine Rücksendung bei mir zu Hause ab oder muss ich sie verschicken?

Wir holen Ihre Rücksendung nicht bei Ihnen zu Hause ab, Sie müssen sie bei einer Hermes Stelle abgeben. Sie können Ihre Rücksendung über den unten stehenden Link melden:
Erstellen Sie Ihre Rücksendung hier

Wie schnell werde ich nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhalten?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Betrag innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Retoure erhalten haben. Dann können Sie ungefähr berechnen, wann der Betrag auf Ihr Konto zurückgebucht werden sollte.
Bitte beachten Sie: Der Betrag wird auf die Kreditkarte oder das Bankkonto zurückerstattet, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde

Was ist, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Das ist frustrierend. Bitte kontaktieren Sie uns und erwähnen Sie die Bestellnummer und was in Ihrer Sendung fehlt. Schicken Sie wenn möglich auch gleich ein Foto. Wir finden heraus, was schief gelaufen ist und helfen Ihnen so schnell wie möglich mit dem fehlenden Teil.

Mein Produkt ist beschädigt (Kratzer, Delle oder angebrochen), was soll ich jetzt tun?

Das ist ärgerlich und sicher nicht die Absicht. Am einfachsten und schnellsten geht es, wenn Sie uns eine E-Mail an klantenservice@sunware.nl schicken und darin Ihre Bestellnummer und den beschädigten Artikel angeben, bitte auch ein Foto des Schadens beifügen. Wir werden dann gemeinsam nach einer guten, passenden Lösung suchen.

Kann ich mein Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen an uns zurücksenden.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das ist ärgerlich und sicher nicht die Intention. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an klantenservice@sunware.nl. Geben Sie uns bitte die Bestellnummer und den fehlenden Artikel an. Bitte schicken Sie uns auch ein Foto des falsch gelieferten Artikels. Wir werden dann gemeinsam nach einer passenden, guten Lösung suchen.

Rückgabebedingungen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (Widerrufsrecht). Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Artikel wie in einem Geschäft betrachten und bewerten, sofern nicht anders angegeben.

Sie können Ihre Rückgabe über den unten stehenden Link melden:
https://www.xn--rcksendungen-dlb.de/sunware-webshop

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:
- Der Artikel ist vollständig;
- Wurde nicht geöffnet oder benutzt;
- In seinem - soweit möglich - ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung.